Branchenneutrale Lösungskomponente der Business - Software eNVenta ERP

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Leistungsstarke Steuerung kundenorientierter Service- und Instandhaltungsmaßnahmen

Stärkerer Wettbewerb und die Notwendigkeit, Kunden durch neue Produkte und Dienstleistungen zu binden, haben den Blick vieler Hersteller auf den Kundendienst gelenkt. Die Verfolgung und Verwaltung der Geräte wird aktiv angegangen und die Ausnutzung von Ressourcen sowie die Reaktionsschnelligkeit ist ein wesentliches Element, um die Ansprüche der Kunden zu erfüllen und die notwendigen Betriebszeiten von Geräten zu gewährleisten.
Wesentlich ist hierbei, dass alle Wartungsaktivitäten dokumentiert, Baukastenveränderung (Stücklisten) aufgezeigt, Wartungsberichte, vom Kunden unterschrieben, archiviert und die Geräteakte des Service-Objektes jederzeit abrufbar ist.
eNVenta ERP ist zu 100 Prozent internetfähig. Ihre Wartungs-/Servicetechniker haben von außerhalb den Zugriff auf die zugewiesenen Aufgaben und auf die Wartungsobjekte mit all ihren Vergangenheitsdaten.
Für Unternehmen, die Kundendienst und Instandhaltung von Geräten anbieten und Kundenzufriedenheit, Ressourcenausnutzung und Rentabilität in Einklang bringen möchten, bietet eNVenta ERP mit dem Modul SERVICE die umfassende Lösung für den Kundendienst nach dem Produktverkauf / Produktvermietung.

Ein weiterer Lösungsschritt ist die Integration eines Unterschriften-Pad in eNVenta ERP Technischer Service. Die CeBIS GmbH hat damit die Lösung geschaffen, dass der Kunde dem Techniker direkt vor Ort die Serviceleistung über das Unterschriften-Pad bestätigen kann. Anschließend kann die vom Kunden unterschriebene Serviceleistung direkt vom Notebook des Technikers aus per Email an den Kunden versendet werden. Der Email-Begleittext ist frei gestaltbar.

eNVenta ERP Service eröffnet Ihnen und Ihrem Unternehmen nachfolgende Möglichkeiten:

• Sie beschleunigen die Abwicklung von Serviceabrufe durch Transparenz der Vorgänge.
• Die Wartungsobjekte werden automatisch, durch die Fakturierung des Verkaufs/Vermietung,
  mit ihren wesentlichen Merkmalen (Standort, Seriennummer, Objektstückliste etc.), angelegt.
• Sie automatisieren die Regelwartung (Wartungsverträge) vollständig.
• Die turnusmäßigen Wartungsaufträge werden aus dem Wartungsvertrag automatisch generiert und auch abgerechnet.
• Dringende Serviceabrufe (ohne oder auch mit Wartungsvertrag) werden zusammen mit den Wartungsaufträgen erledigt.
• Serviceabrufe haben jedoch eine höhere Startpriorität.
• Die dem Serviceaufträgen zugeordneten Techniker können sofort per SMS oder Email über den neuen Servicefall informiert werden.
• Der Servicetechniker kann sich dann über Internet alle Informationen (auch die der Vergangenheit) zu dem Service- oder Wartungsfall abrufen.
• Sie übernehmen die Kontrolle über die Ersatzteilverwaltung.
• Sie finden alle Wartungs- und Servicevorgänge unter dem Objekt mit der Objektstückliste.
• Sie erhalten eine Fehler-/ Störungsstatistik nach den Störmerkmalen.
• Sie erhalten eine Übersicht über den Ereignisverlauf im Lebenszyklus eines Geräts (Life Cycle Management).
• Sie kontrollieren die Kosten von Garantien und Wartungsverträgen.
• Sie erhalten eine Ertragsauswertung (Umsatz/Kosten) für die Serviceaufträge/Wartungsverträge.
• Sie schaffen neue Absatzmöglichkeiten durch die bessere Verwaltung der Kundenbeziehungen.
• Sie haben mit dem Serviceleitstand eine übersichtliche Einsatz- und Aktivitätenplanung der Servicetechniker.

Ihr Ansprechpartner zum Technischen Service:

Michal Smilewicz
Leiter Vertrieb